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Consolidadoras podem ser classificadas como “distribuidoras”, são responsáveis por conversar e fazer interlocução entre companhias aéreas e as agências de viagens, principalmente fornecendo crédito e financiando as agências.
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Sigla para o termo em inglês Business to Business, em tradução é negócio para negócio, nada mais é que um modelo de negócio.
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Sistema de venda licenciada onde o Detentor da marca, permite ao franqueado (Agência autorizada) comercializar somente os produtos do Franquiado.
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Orgão que normatiza, fiscaliza, representa empresas da aviação civil, a ANAC é responsável por melhorar a qualidade dos serviços oferecidos por toda cadeia produtiva do setor aéreo.
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Período de tempo que designa e limita um determinado número de anos para embarque ou calculo de valores.
Infant: 0 a 1 ano e 11 meses
CHD: 2 a 11 anos e 11 meses
ADT: maiores de 12 anos
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O alfabeto é universal, foi criado para facilitar a comunicação. Ele é utilizado no turismo, órgãos militares e transporte.
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A - Alfa
B - Bravo
C - Charlie
D - Delta
E - Eco
F - Fox
G - Golf
H - Hotel
I - Índia
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J - Juliet
K - Kilo
L - Lima
M - Mike
N - November
O - Oscar
P - Papa
Q - Quebec
R - Romeu
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S - Sierra
T - Tango
U - Uniform
V - Vitor
X - Xadrez
Y - Yankee
Z - Zulu
W - Whiskey
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Sigla IATA (Air Transportation Association)
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O Iata criou uma sigla com três letras que identifica cada aeroporto ao redor do mundo.
Para pesquisar nos GDS, veja os comandos abaixo:
Exemplo: GRU, JKF, LHR, GIG
Consulte os códigos dentro do TERMINAL de GDS disponível no Reserva Fácil
| Ação |
Amadeus |
Galileo |
Sabre |
| Decodificar cidade / aeroporto |
DACNCE |
.CDNCE |
W/*NCE |
| Codificar empresa aérea |
DNABRITISH AIRWAYS |
.AEBRITISH AIRWAYS |
W/-ALBRITISH AIRWAYS
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| Decodificar empresa aérea |
DNABA |
.DBA |
W/*BA |
| Decodificar aeronave |
DNE744 |
.ED744 |
W/EQ*744 |
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Voo compartilhado entre duas ou mais companhias aéreas. Uma cia cede assentos para outra conveniada acomodar seus passageiros.
Nos portais Sistema Fácil está sinalizado com *, conforme abaixo.
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Classe de reserva (Cabine)
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Dentre as cabines existem níveis tarifários que poderão variar de tarifa promocional até a mais alta (Full Fare)
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Tarifa Publicada – Tarifa de valor pré-estabelecido para uma rota determinada ou empresa.
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Tarifa Privadas – Tarifa acordada com a cia com regulamentação especifica, podendo ser em qualquer classe carregada em nosso sistema.
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Tarifa Operadora – Conhecida como TO, venda permitida apenas para produto lazer, obrigatoriedade de ida e volta para o mesmo ponto.
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Oneway (OW) – Ida ou volta – Viagem com apenas 1 trecho. Ex.: RIO/NYC.
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Roundtrip (RT) - Ida e volta – Viagem de um ponto e retorno ao mesmo, utilizando apenas dois componentes tarifários.
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Round the World (RTW) Volta ao mundo – Viagem de um ponto e retorno ao mesmo, que envolve travessia do oceano atlântico e oceano pacífico, passando por 4 continentes. Ex.: SÃO / PAR / TYO / LAX / SÃO.
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Prática de efetuar reservas que excedem a disponibilidade de assentos ou acomodações, caso ocorra a cia tem obrigação de acomodar o passageiro ou reembolso integral, endosso não é permitido.
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Conhecido também como bilhete eletrônico, é a confirmação da compra do assento.
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Quando um voo possui escalas, o passageiro poderá fazer uma ou mais paradas antes de chegar ao destino final. Neste caso, o passageiro não desce da aeronave.
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O voo com conexão por sua vez também ocorre paradas para embarque, desembarque e abastecimento, a diferença é que o passageiro troca de aeronave para chegar ao destino final.
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Não comparecimento do passageiro com reserva confirmada e não cancelada dentro do prazo estipulado, dependendo da cia é cobrado multa e considerado No-show algumas horas antes do embarque.
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Caracterizado por um número de voo, de acordo com horário, frequência e equipamentos conforme regulamentado pela ANAC.
Quais serviços são possíveis solicitar em um voo:
● Marcação de assento
● Compra de bagagem
● Atendimento especial para idoso (MAAS) e criança (CHD)
● Embarque de animal na cabine ou no porão (PET)
● Bebê conforto
● Despacho de equipamento esportivo
● Despacho de instrumento musical
● Refeição para voos internacionais
● Solicitação de serviços especiais (PCD)
● Translado (Transporte de esquife)
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Fretamento (Voos exclusivos)
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A Cia desloca uma aeronave que não estará em uso para atendimento dedicado ao cliente, o horário de embarque é definido pela ANAC dias antes do embarque.
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Block Charter((Fechamento)
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Voo regular vendido 100% OU parcial para uma empresa, mantendo horário vigente.
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São códigos dentro da reserva utilizados para comunicar a situação de voos e serviços. Quando a agência recebe o guardião com alteração dos status, deverá entrar em contato imediatamente com o atendimento para atualizar.
| Código de orientação |
Explicação |
Status alterado pelo atendimento |
Ação |
| KK |
Confirmando |
HK |
Reserva confirmada |
| KL |
Confirmando na lista de espera |
HK |
Reserva confirmada |
| TK |
Confirmando novos horários de vôo |
HK |
Reserva confirmada |
| SC |
Alteração de horário (novo voo) |
HK |
Reacomodar no novo voo |
| WK |
Alteração de horário (voo antigo) |
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Limpar esse status WK |
| WL |
Em lista de espera |
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Aguarda a Cia transformar em KL |
| HX |
Aguarda a Cia transformar em KL |
- - |
Aguarda a Cia transformar em KL |
| NO |
Aguarda a Cia transformar em KL |
- - |
Reacomodar em outro voo |
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Cash: à vista, através de transferência bancária (TED).
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Invoice/Faturado: Débito gerado via fatura com prazo de vencimento acordado com fornecedor. Para consultar os prazos de pagamento das faturas, Portal B2B.
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FAE (faturamento especial): Prazo diferenciado para pagamento da fatura, é possível consultar o prazo de cada fatura por agência no Sica.
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Cartão de crédito: Pagamento com cartão, à vista ou parcelado de acordo regras do fornecedor.
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SafetyPay: Sistema de pagamento somente no Reserva Fácil apenas de passagens aéreas por meio de PIX (QR CODE).
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Valor que a cia paga para consolidador/agência por bilhete emitido.
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Valor que a cia paga para consolidador/agência em venda para determinada rota (valor sai do incentivo do consolidador).
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Porcentagem que a consolidadora repassará para a agência.
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RC (Remuneração do Consolidador)
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Taxa de serviço cobrada pelo consolidador em casos de serviços não remunerados.
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Comissão que a Cia paga por emissões em cias nacionais e algumas do internacional (LA/G3/AD).
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RAV (Remuneração do Agente de Viagens)
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Valor que a agência cobra do passageiro por serviço prestado.
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Pedido de anulação do pagamento feito com cartão de crédito junto ao banco emissor.
O banco notifica o cartão que informa a companhia aérea por e-mail, solicitando documentos que comprovem a venda.
Caso a documentação não seja enviada ou não seja válida, o valor é debitado na conta da companhia aérea e o dinheiro retorna como crédito para o cartão ou é debitado da agência.
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É considerado Churning a reativação voluntária de uma reserva aérea, independentemente se realizada no mesmo ou diferente localizador.
A reativação da reserva normalmente é realizada para a extensão ou perda do prazo de emissão.
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Documento de cobrança gerado pela CIA Aérea, esta cobrança será analisada e cobrada do responsável, sendo a agência de viagem ou erro interno.
● Principais motivos que geram ADM:
● Churning, DUPE (duplicidade), Fake Name, HX, No-Show;
● Diferenças de tarifas e taxas;
● Quebra de segmentos;
● Multas divergentes ou não cobradas;
● Endosso não inserido ou incorreto
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Documento de crédito emitido pela CIA Aérea, para devolução de valores em fatura para o agente de viagem.
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Plataforma exclusiva da CVC Corp, onde cadastram todas as conexões com os fornecedores e centralizam as informações para facilitar a integração com os sistemas que estão a frente de todas as unidades da CVC Corp.
O GW serve como afunilador, integrando todos os sistemas das Cias, incluindo portais/sites e GDS, facilitando a visualização e configuração das melhores tarifas e voos disponíveis no mercado.
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Bloqueio de assento, a cia dará prazo para inserção de pagamento, sendo passível de alteração da tarifa.
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Inserção de forma de pagamento em uma reserva, podendo ser feita através dos nosso portais pela própria agência ou por nossa equipe.
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Nome dado a alteração de uma reserva já emitida, antes de qualquer alteração é necessário consultar as regras tarifárias da reserva, se é permitido e caso sim, a alteração é passiva de diferença de tarifa e multa.
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Devolução de valores pagos pela emissão do bilhete, geralmente com multas, devemos verificar regras antes de cancelar reservas.
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Sistemas de distribuição global de conteúdo, mais conhecidos como GDS (Global Distribution System), eles distribuem conteúdos aéreos, hotéis e carros para todos os lugares do mundo.
As plataformas mais conhecidas no turismo hoje são o Sabre, Amadeus e Galileo
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